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爱马仕甲醛风波只认自行检测 维权大牌为何这般难

发布时间:2020-10-03 10:07:21 浏览次数: 作者: 本站原创

报社3月3日第五版报道《爱马仕进口服装被检甲醛超标》后,事件受到消费者持续关注。截至发稿时,北京商报记者仍未收到爱马仕公司做出的官方解释。针对消费者关心的退换货及品质保障问题,北京商报记者追踪了解到,爱马仕官方客服仅接受专卖店检测并根据结果进行售后处理。北京市消费者协会提醒,经过洗涤、穿戴的衣物甲醛已溶解挥发,不再具有检测价值。问题衣服的售后维权难度颇高。

客服:坚持到店检测

北京商报记者昨日致电爱马仕北京SKP店、国贸商城店和银泰中心店,电话均转至爱马仕中国客户服务中心。客服表示,到目前为止,爱马仕公司尚未对事件进行回应,&ldqu官方:11月11日,西班牙将与荷兰进行友谊赛o;客服不便进行评论,请等待公司声明”。

报社于3月3日发表题为《爱马仕进口服装被检甲醛超标》的文章。爱马仕北京国贸商城店店员当时对北京商报记者表示,相关机构进行检测后显示甲醛含量不合规,可到门店申请处理,并由门店上报给品牌总部,但不保证给予退货处理,专卖店不做承诺。

面对北京商报记者再次提出对衣物质量的担忧,昨日,爱马仕客服给出了与此前国贸商城店店员截然不同的回答:“消费者可将衣物送至爱马仕专卖店铺,并由爱马仕官方提供检测服务。”对此,国贸店店员提出可自行前往第三方检测机构检测的说法,该客服予以否认并坚持称“要携带衣物去专卖店”。

消协:品牌检测难保公平

北京商报记者从北京市消协负责开展比较试验的工作人员处了解到,目前国内对于衣物中甲醛含量的检测方法是“需要测试样品为全新”,并将衣物剪碎、取样、加入试剂稀释、对比样本,过程严谨,需要第三方服装检测机构通过专业人员和专业检测设备进行处理。

对于爱马仕客服提出的“由专卖店进行检测”的说法,消协工作人员称,品牌自行检测行为不合理,过程中难保公平。据了解,甲醛在40摄氏度左右挥发性会增强。上海国检检测人员则表示,消费者在购买贴身衣物后,用温水洗涤,可加快甲醛挥发速度。也就是说,经过洗涤和穿戴的衣物,再进行甲醛含量检测毫无意义。

服装业内人士也表示检测并维权很有难度,“首先,爱马仕公司内部没有相关检测资质提供这样的检测服务,需要依靠第三方检测机构。其次,检测费用相对比较高昂,周期时间较长,检测一次需要千余元,如果是消费者提出的检测,费用由谁承担?第三,甲醛含量检测需将衣物剪损取样,爱马仕品牌衣物价格高昂,如果费用自担,消费者恐怕很难接受”。

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